FAQ 常见问题 (中文)

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购物相关提问

如何在“神百样”网站订购物品?

请按照以下步骤完成物品订购:

  1. 选择所需的产品数量和选项,单击“Add To Cart”将产品添加到购物车。(注:若未作产品选项,则无法添加产品)。
  2. 继续上述步骤直到完成购物,然后单击“Checkout”以进入结账程序。
  3. 登录到您的客户帐户,如果尚未创建任何帐户,请注册一个新帐户。
  4. 确认您的运输信息,然后单击“Continue to Shipping Method”按钮。
  5. 选择一种运送方式,然后单击“Continue”。
  6. 若有“优惠券代码”(Coupon Code)或“奖励积分”(Reward Points)可以置入。接着选择您的付款方式(Payment Method),勾选并同意条款和条件(Term & Conditions),然后按“Place Your Order”。
  7. 恭喜,您的订单已成功下购。
我可以取消现有的订单吗?

可以,但只有在订单仍处于待处理状态时。那些已在运送阶段的订单不会被取消。

 

请发送邮件至我们的客户服务电子邮件“info@sembahyang.com.my”,邮件标题为 “请求取消订单”,以告知我们想要取消的订单。

付款相关提问

如何知道汇款是否成功?

收到第一封汇款通知邮件证明汇款成功。若汇款后24小时内仍然没有收到通知,请联系我们跟进状态。

载送相关提问

为什么无法选择物流运输公司?

由于我们提供的部分产品的门类特殊,市面上主流的物流公司无法确保完好载送,所以我们一般是自家载送货品给顾客,或通过我们所信任的运输服务发送小型订单,所以顾客不需要另行选择运输公司。

关于运输与服务费用的计算考量?

我们跟据货品的不同性质,安排提供最适合的发货方式。我们考量的因素包括:大小重量,运输管道,地点距离,和安装服务等各方面。如此确保运费在经济实惠的同时,保障货物完好的交到客户您手上。

交货通常需要多长时间?

根据货品的运送方式和当下交通路况而定,通常在1–2个星期内可以收到货品,若有延迟或突发状况我们会临行通知。如果客户您在下单前对交货时间方面有顾忌,也欢迎联系我们询问了解,之后再决定下订单购买。

可以要求安排货物送到的日期吗?

当然可以,但仅限于大型的货品,如: 神龛,神台,和化宝炉。我们在接到以上货品的订单后,会在短时间内联系客户确认送货日期和资料。若顾客在日后对收货日期有更动,也可以提早给我们通知,我们会重新安排载送。

那也可以要求送达的时间吗?

非常遗憾,我们无法预测当天的路面交通,和送货站点的状况,只能确保货品会在同一天内送达。但客户可以随时联系我们客户服务,以追踪当下货品运送路线的最新情况。

若没有Tracking Number,怎么追踪订单?

对于没有给予Tracking Number的订单,我们会根据先前所定下的收货日期发货,出货前也会透过联系方式通知顾客,以确保当天可以顺利完成载送和安装任务。客户也可以联系我们客户服务 ,以追踪当下货品运送路线的最新情况。

能否到店铺领取或载送所购买的货品?

当然可以,在下单购买时选择“Self-Collect from Store”选项即可,我们之后会向您提供取货的地点,若有必要也会作进一步了解(如:评估所使用的设备是否适合载送货品)。建议顾客也可以先联系我们了解详情,再决定是否自载货品。

 

注:上门取货目前只提供给巴生谷一带的订单,顾客在到来取货前须提前通知以确认货物已备齐,若有必要请并自行准备捆绑工具。

账号相关提问

如何更改我的帐户个人信息和送货地址?

登录您的帐户 → 单击“我的帐户”(My Account) → 在此处编辑您的帐户信息和收货地址。

我忘记了我的帐户密码。我应该怎么做才能找回它?
  1. 在账号登录页面,点击“Forgot password?
  2. 在框中填入于注册帐户的电子邮件。
  3. 单击“Continue”提交。
  4. 验证代码将发送给您。收到代码后,您将可以为帐户重新设置新密码。